Broadridge Financial Solutions Jobs

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Job Information

Broadridge Financial Solutions Experte Zahlungsverkehr (Support Expert Payments) (m/w) – Voll- oder Teilzeit (JR1025351) in Prague 8, Czech Republic

Broadridge Financial Solutions, Inc. (BR) (https://finance.yahoo.com/quote/br?ltr=1) , a $4 billion global Fintech leader and part of the S&P 500® Index, is a leading provider of investor communications and technology-driven solutions to banks, broker-dealers, asset and wealth managers and corporate issuers. At Broadridge, we do well by doing good. Our unique culture is guided by the Service-Profit Chain—the idea that success is mutual, directly connecting employee engagement, client satisfaction, and the creation of stockholder value. We enable better financial lives by powering investing, governance, and communications for our clients, their customers, and the financial services industry.

Aufgaben der Stelle:

  • Fachkundige und zielorientierte Betreuung und Bearbeitung aller Kundenanfragen (telefonisch und/oder schriftlich)

  • Sicherstellung der Umsetzung und Bearbeitung von Anfragen in verschiedenen Systemen

  • Bearbeitung sowie Klärung von Anfragen im Zahlungsverkehrsumfeld

  • Sicherstellung der Einhaltung interner und externer regulatorischer Anforderungen und Marktstandards

  • Umsetzung des Tagesablaufs im Kundenverkehr sowie der eigenen Prozesse

  • Entwicklung und Etablierung von Serviceverbesserungen und damit Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

  • Ansprechpartner für deutsche und internationale Bankkunden sowie Geschäftsbanken

  • Sicherstellung der Einhaltung bestehender SLAs einschließlich Reporting

  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Anforderungen:

  • Umfangreiche Erfahrung im Zahlungsverkehr idealerweise bei Banken oder Sparkassen

  • Technische/ kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares know-how (Wünschenswert: Bankkaufmann oder vergleichbare Ausbildung)

  • Fähigkeit bzw. Erfahrung zur Nutzung mehrerer (Kunden-) Kommunikationskanäle

  • Erfahrung in der Verarbeitungvon Serviceanfragen und dem Kundenservice am Telefon und per E-Mail in einer B2B- oder B2C-Umgebung sowie gute Kenntnisse der Kundensupport-Software

  • Sehr gute Kenntnisse der Zahlungs- und Governance-Prozesse

  • Starke Kunden- und Serviceorientierung

  • Flexibilität, starke Kommunikationsfähigkeiten, selbstbewusste Einstellung, sicher in mündlicher und schriftlicher Formulierung; Adressatengerechte Vermittlung von komplexen Themen

  • Fließende Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch (mündlich und schriftlich)

  • Grundkenntnisse der griechischen Sprache sind bevorzugt, aber nicht benötigt

Broadridge is an equal opportunity employer and makes employment decisions without regard to race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability status, or any other status protected by law.

"Our Associates Matter.

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